POLÍTICA DE ENVIO
Política de envio integrada nas condições gerais de contratação da empresa Productores de Frutos Secos Españoles, S.L., proprietária do site e marca Bioterra, aplicável a todos os pedidos online realizados em seu domínio. No entanto, para qualquer consulta ou esclarecimento sobre as mesmas, por favor, entrem em contato por email para info@bioterra.es.
O transporte dos itens comprados em https://bioterra.es será realizado por uma empresa de entrega externa. Prazos de entrega são exibidos na tabela a seguir como prazos normais, sem prejuízo de possíveis variações de acordo com as circunstâncias específicas de cada pedido, como disponibilidade do produto escolhido ou região de entrega. Além disso, em circunstâncias excepcionais, esse prazo pode ser alterado por causas externas à transportadora ou por dificuldades na entrega.
Para evitar problemas na entrega (endereços incorretos, impossibilidade de encontrar o cliente no local, etc.), é essencial preencher corretamente o formulário correspondente, sendo obrigatório preencher a caixa de contato com os números de telefone.
Consulta a tabela a seguir para conhecer o prazo de entrega:
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Destino |
Entrega * |
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Espanha Peninsular |
48-72 h. |
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Ilhas Baleares |
72-96 h. |
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Ilhas Canárias |
72-96 h. |
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Portugal |
48-96 h. |
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Resto do Mundo |
72-120 h. |
* Entrega em condições normais, excluindo feriados ou dias não úteis na região de entrega.
A responsabilidade da Bioterra fica limitada em casos de força maior (greves, condições climáticas adversas que impeçam o tráfego normal por terra, mar ou ar, etc.). Os pedidos afetados serão entregues o mais rápido possível.
Os prazos de entrega dependem do tempo de processamento do pedido e do envio, podendo variar de acordo com a rede de distribuição fornecida pela empresa de transporte em cada região. No momento da entrega, o cliente não precisa fazer nenhum pagamento, a menos que tenha escolhido o pagamento contra reembolso. Nesse caso, o cliente deverá pagar o valor do pedido, o transporte e a taxa adicional desse serviço no momento da entrega.
Os prazos de envio de um pedido variam para cada venda, embora, em condições normais, o prazo mínimo de entrega para um pedido feito https://bioterra.es/ antes das 15:00 horas será de 2 dias e o prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo do tipo ou categoria do produto e do local de entrega. Sempre buscando se adequar às condições especificadas para cada tipo de envio.
Bioterra oferece aos clientes a possibilidade de registrar seus dados de identificação e endereços de envio para agilizar o processo em compras futuras, permitindo que selecionem uma das várias opções de endereço armazenadas no sistema. Além disso, você pode modificar, excluir ou adicionar novos endereços, bem como consultar pedidos anteriores.
Bioterra não assume nenhuma responsabilidade pelas consequências de possíveis atrasos na entrega.
A empresa de transporte tentará fazer até 2 tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente. É responsabilidade do cliente estar presente no local indicado à Bioterra. No caso de não localizar o destinatário no local indicado no pedido, a empresa de transporte tentará entrar em contato para agendar uma data, hora e local exatos para a segunda tentativa de entrega, ou, caso contrário, a entrega será feita no próximo dia útil. Se, após essa tentativa, não for possível concluir a entrega, o transportador poderá devolver o pacote à origem ou, em casos específicos, poderá ser acordada a entrega nos escritórios mais próximos da empresa de transporte, e a Bioterra reembolsará o valor do pedido, deduzindo os custos de devolução.
