Politique d’Expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La politique d’expédition intégrée dans les conditions générales de contrat de la société Productores de Frutos Secos Españoles, S.L., propriétaire du site web et de la marque Bioterra, s’applique à toutes les commandes en ligne passées sur son domaine. Cependant, pour toute question ou clarification à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à info@bioterra.es.

Le transport des articles achetés sur https://bioterra.es sera effectué par le biais d’une entreprise de messagerie externe. Les délais de livraison sont indiqués dans le tableau suivant comme des délais normaux, sans préjudice de la possibilité de variation en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit choisi ou la zone de livraison. De même, dans des circonstances exceptionnelles, ce délai pourrait être modifié en raison de facteurs externes au transporteur ou de difficultés de livraison.

Afin d’éviter les incidents lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver un client à l’adresse, etc.), il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant, et il est obligatoire de remplir la case pour les numéros de téléphone de contact.

Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître la période de livraison:

* Livraison dans des conditions normales, en excluant les jours fériés ou non ouvrables dans la zone de livraison.

La responsabilité de Bioterra est limitée en cas de force majeure (grèves, conditions climatiques adverses empêchant la circulation normale par voie terrestre, maritime ou aérienne, etc.). Les commandes affectées par de telles circonstances seront livrées dès que possible.

Les délais de livraison dépendent du traitement de la commande et du temps d’expédition et peuvent varier en fonction du réseau de distribution fourni par l’agence de transport dans chaque région. Au moment de la livraison, le client ne doit effectuer aucun paiement à moins qu’il n’ait choisi le paiement à la livraison, auquel cas il devra payer le montant de la commande, le transport et le supplément pour ce service dès réception.

Les délais d’expédition d’une commande varient pour chaque vente ; cependant, dans des conditions normales, le délai minimum de livraison pour une commande passée via https://bioterra.es/ avant 15h00 sera de 2 jours, et le maximum sera de 7 jours ouvrables, en fonction du type ou de la catégorie de produit et du lieu de livraison. Nous nous efforçons toujours de respecter les conditions spécifiées pour chaque type d’envoi.

Bioterra offre aux clients la possibilité d’enregistrer leurs données d’identification et leurs adresses de livraison pour accélérer le processus lors des achats ultérieurs en sélectionnant simplement l’une des adresses variées stockées dans le système. De plus, vous pouvez les modifier, les supprimer ou en ajouter de nouvelles, ainsi que consulter les commandes précédentes.

Bioterra n’assume aucune responsabilité pour les conséquences des retards éventuels dans la livraison.

La société de transport tentera jusqu’à 2 fois de livrer à l’adresse fournie par le client. Il incombe au client d’être présent à l’emplacement fourni à Bioterra. Si le destinataire n’est pas trouvé à l’endroit spécifié dans la commande, l’agence de transport tentera de se mettre en contact pour que le destinataire puisse préciser la date, l’heure et l’endroit exacts de la deuxième tentative de livraison. Sinon, la deuxième tentative sera faite le jour ouvrable suivant. Si la livraison ne peut pas être effectuée après cela, le transporteur peut renvoyer le colis à l’expéditeur ou, dans certains cas, une livraison peut être organisée dans les bureaux les plus proches de la société de transport, et Bioterra remboursera le montant de la commande en déduisant les coûts de retour.