1. Acceptation et Disponibilité des Conditions Générales de Contrat

En acceptant cet accord, l’utilisateur déclare:

1. Être majeur et avoir la capacité juridique pour conclure des contrats.
2. Avoir lu et accepté les conditions générales, la politique en matière de cookies et la politique de confidentialité mentionnées dans l’avis légal.

Ces Conditions Générales régissent la relation juridique dans les processus de contrat effectués entre l’utilisateur ou le client du site web (https://bioterra.es) et l’entreprise qui en est propriétaire, ayant l’adresse enregistrée suivante:

Productores de Frutos Secos Españoles, S.L. (B06629661), ci-après dénommé “Bioterra”,

Rue Vasco Núñez de Balboa, 21

06196 Corte de Peleas, Badajoz, Espagne

info@bioterra.es

Les utilisateurs acceptent les Conditions Générales dès l’instant où ils utilisent ou contractent le service ou achètent tout produit. Ce document peut être imprimé et conservé par eux à tout moment.

2. Réglementations applicables

Ces Conditions Générales sont soumises à la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contrat, à la Loi 3/2014, du 27 mars, Loi Générale de Défense des Consommateurs et Utilisateurs, au Décret Royal 1906/1999, du 17 décembre 1999, qui régule la Contractation Téléphonique ou Électronique avec Conditions Générales, à la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel, à la Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la Réglementation du Commerce de Détail, et à la Loi 34/2002 du 11 juillet, sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique.

Les clients résidant en dehors de l’Espagne et dans des juridictions où l’application de la loi espagnole n’est pas autorisée ne pourront pas acheter les produits de Bioterra.

3. Modification des Conditions Générales

Bioterra peut modifier les Conditions Générales en notifiant les clients à l’avance, dans le but d’améliorer les services et les produits proposés via son site web.

En modifiant les Conditions Générales, ce devoir de notification sera considéré comme accompli.

Pour indiquer leur validité, la date et la version des conditions seront toujours précisées dans l’en-tête de ce document, juste en dessous de son titre initial.

En tout cas, avant d’utiliser les services ou d’acheter des produits, les Conditions Générales peuvent être consultées.

4. Description des produits, prix et services

Les produits de Bioterra qui sont vendus via l’acquisition de ceux-ci sur le site web (https://bioterra.es) sont présentés avec des caractéristiques, une marque, un prix, des informations techniques et des images qui reflètent le produit aussi fidèlement que possible et chaque fois que possible, exactement comme il est envoyé au client.

L’offre des produits de Bioterra est d’une validité indéfinie et peut être modifiée, corrigée ou annulée sans préavis aux utilisateurs, ainsi que les prix publiés.

Bien que les produits seront évalués en fonction des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Nos offres de produits et nos prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site web et toujours en fonction du stock disponible.

Pour les produits qui ne se trouvent pas dans nos entrepôts, nos offres et nos prix sont valables sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts.

En tout cas, le statut de disponibilité des produits sera affiché avant chaque commande, permettant ou désactivant le bouton “ajouter” pour les ajouter ou non à la commande.

Cependant, si le produit n’est pas disponible après avoir passé une commande, vous serez informé par e-mail ou par téléphone de la livraison d’une partie seulement de votre commande ou de son annulation. Dans l’un de ces cas, le client recevra un remboursement complet ou partiel du montant de la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la passation de la commande.

Les prix de nos produits sont affichés par défaut en euros, et les prix dans d’autres devises sont des estimations basées sur le taux de change en vigueur à ce moment-là. Les modifications de ces prix n’affecteront pas les commandes passées avant le changement. Ils incluent le taux de TVA applicable en péninsule et aux îles Baléares, et excluent les frais d’expédition, dont le montant sera indiqué au moment de la confirmation de la commande.

Enfin, il est également possible de publier un deuxième prix lorsque le produit est soumis à une forme de réduction. Dans ce cas, le prix réduit sera appliqué dans le même processus d’achat, en indiquant la réduction appliquée.

La responsabilité civile de Bioterra pour les produits fournis est limitée à leur montant; l’utilisateur ou le consommateur renonce à toute réclamation de responsabilité contre Bioterra pour quelque raison que ce soit en cas d’insatisfaction avec les produits achetés, ainsi que de possibles dysfonctionnements, d’accès lent ou d’erreurs lors de l’accès au site web, y compris les pertes de données ou autres informations pouvant exister sur l’ordinateur ou le réseau de l’utilisateur accédant à https://bioterra.es.

En particulier, Bioterra ne garantit pas l’exactitude des informations publiées sur le produit sur le site web, car bien que les informations détaillées fournies par le producteur sur l’emballage du produit soient recueillies lorsque le produit est publié sur le site web, les éventuelles variations ultérieures qui peuvent survenir ne sont pas immédiatement capturées par l’entreprise ni transmises au site web tant que la modification n’est pas expressément connue, soit par notification ultérieure du producteur, soit par examen périodique de l’équipe de Bioterra.

5. Commandes

Les commandes passées sur Internet via https://bioterra.es impliquent des données contractuelles entre le client et Bioterra, qui seront confirmées et collectées par les deux parties avant l’expédition.

Bioterra se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel elle a un litige concernant le paiement d’une commande précédente. D’autre part, elle s’engage à accepter les demandes de commande conformément aux termes des conditions générales de vente exposées ici.

Le client déclare être conscient et accepter ces conditions générales de vente avant de confirmer ses commandes.

La confirmation d’une commande implique donc l’acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Bioterra constituent une preuve de l’ensemble des transactions effectuées entre l’entreprise et ses clients.

Aux fins de ces Conditions Générales et du respect loyal des obligations par les deux parties, les commandes passées via le site web ou par téléphone avant 15 h seront considérées comme des commandes pour la journée, à l’exception unique de celles dont le mode de paiement choisi est le virement bancaire, auquel cas la commande sera incluse le jour où le montant du paiement est reçu (correctement identifié avec le numéro de commande dans la référence) sur le compte bancaire de l’entreprise.

Dans le cas des programmes d’invités, il sera une condition essentielle que le destinataire de la commande et l’adresse de livraison ne correspondent pas à ceux du client précédent ayant envoyé l’invitation.

Il n’y a pas de montant minimum d’achat. Pour l’application de notre politique d’expédition, les commandes passées et confirmées via le site web ou par téléphone avant 15 h sont considérées comme des commandes pour la journée, à l’exception unique de celles dont le mode de paiement choisi est le virement bancaire, auquel cas la commande sera incluse le jour où le montant du paiement est reçu (avec le numéro de commande indiqué dans la référence) sur le compte bancaire de l’entreprise.

6. Moyens de paiement

Le paiement de tout achat sur https://bioterra.es peut être effectué par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et/ou similaires), par virement bancaire sur notre compte bancaire et via le système PayPal.

La carte utilisée pour le paiement doit être émise par une banque ou une caisse d’épargne ayant son siège social dans un État membre de l’Union européenne ou de l’Europe continentale.

Bioterra se réserve le droit de changer ou de modifier le compte bancaire pour que les clients effectuent le paiement par virement bancaire, mais en tout cas, un e-mail sera envoyé au client avec les détails du virement pour ces commandes.

Bioterra se réserve également le droit de modifier les conditions de chaque mode de paiement afin d’appliquer occasionnellement des frais supplémentaires au client pour le coût du mode de paiement lui-même.

Toutes les transactions d’achat sur https://bioterra.es sont effectuées dans un cadre strict de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. L’entreprise n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client ni ne les stocke sur ses serveurs. Pour cette raison, ils doivent être fournis à nouveau chaque fois qu’un nouvel achat est effectué sur le site web, sauf si un service de stockage des données de paiement est souscrit auprès d’une tierce entité dûment certifiée pour garantir leur confidentialité absolue.

7. Expéditions

Le transport des articles achetés sur https://bioterra.es sera effectué par le biais d’une entreprise de messagerie externe. Les délais de livraison sont indiqués dans le tableau suivant comme des délais normaux, sans préjudice de la possibilité de variation en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit choisi ou la zone de livraison. De même, dans des circonstances exceptionnelles, ce délai pourrait être modifié en raison de facteurs externes au transporteur ou de difficultés de livraison.

Afin d’éviter les incidents lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver un client à l’adresse, etc.), il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant, et il est obligatoire de remplir la case pour les numéros de téléphone de contact.

Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître la période de livraison:

* Livraison dans des conditions normales, en excluant les jours fériés ou non ouvrables dans la zone de livraison.

La responsabilité de Bioterra est limitée en cas de force majeure (grèves, conditions climatiques adverses empêchant la circulation normale par voie terrestre, maritime ou aérienne, etc.). Les commandes affectées par de telles circonstances seront livrées dès que possible.

Les délais de livraison dépendent du traitement de la commande et du temps d’expédition et peuvent varier en fonction du réseau de distribution fourni par l’agence de transport dans chaque région. Au moment de la livraison, le client ne doit effectuer aucun paiement à moins qu’il n’ait choisi le paiement à la livraison, auquel cas il devra payer le montant de la commande, le transport et le supplément pour ce service dès réception.

Les délais d’expédition d’une commande varient pour chaque vente ; cependant, dans des conditions normales, le délai minimum de livraison pour une commande passée via https://bioterra.es/ avant 15h00 sera de 2 jours, et le maximum sera de 7 jours ouvrables, en fonction du type ou de la catégorie de produit et du lieu de livraison. Nous nous efforçons toujours de respecter les conditions spécifiées pour chaque type d’envoi.

Bioterra offre aux clients la possibilité d’enregistrer leurs données d’identification et leurs adresses de livraison pour accélérer le processus lors des achats ultérieurs en sélectionnant simplement l’une des adresses variées stockées dans le système. De plus, vous pouvez les modifier, les supprimer ou en ajouter de nouvelles, ainsi que consulter les commandes précédentes.

Bioterra n’assume aucune responsabilité pour les conséquences des retards éventuels dans la livraison.

La société de transport tentera jusqu’à 2 fois de livrer à l’adresse fournie par le client. Il incombe au client d’être présent à l’emplacement fourni à Bioterra. Si le destinataire n’est pas trouvé à l’endroit spécifié dans la commande, l’agence de transport tentera de se mettre en contact pour que le destinataire puisse préciser la date, l’heure et l’endroit exacts de la deuxième tentative de livraison. Sinon, la deuxième tentative sera faite le jour ouvrable suivant. Si la livraison ne peut pas être effectuée après cela, le transporteur peut renvoyer le colis à l’expéditeur ou, dans certains cas, une livraison peut être organisée dans les bureaux les plus proches de la société de transport, et Bioterra remboursera le montant de la commande en déduisant les coûts de retour.

8. Retours

Conformément à la législation espagnole, tous les produits achetés en ligne doivent respecter les droits des consommateurs de la même manière que les produits achetés de manière traditionnelle. Par conséquent, nous exposons ci-dessous la politique de retour de Bioterra pour ses produits.

Tous les articles de Bioterra sont inspectés avant d’être envoyés au domicile du client pour garantir qu’ils arrivent en bon état. Avant d’accepter toute commande, assurez-vous qu’elle est correctement emballée. Si ce n’est pas le cas, ne l’acceptez pas et contactez-nous pour signaler le problème et trouver une solution. En signant le bon de livraison de l’agence de transport, vous acceptez implicitement que le colis soit en parfait état. Par conséquent, l’agence de transport ne prendra pas en compte les réclamations ultérieures, et nous ne pourrons pas accepter son retour.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté via notre site web, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier son retour. Pour procéder au retour, le client doit nous contacter via notre formulaire de contact ou notre numéro de service client.

Pour effectuer le retour, à la fois le produit et son emballage doivent être en parfait état, sans aucun dommage ni modification après la livraison, et inclure toute la documentation et les accessoires accompagnants. Le client doit renvoyer le produit à nos installations, supportant les coûts générés, et sera responsable de l’emballage adéquat pour garantir un transport sans dommage. Une fois le produit reçu et vérifié dans le même état que lors de son envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des coûts de retour*, par virement bancaire ou la méthode de paiement déterminée par Bioterra à ce moment-là.

Raisons admissibles pour les retours de produits:

• Le produit livré ne correspond pas au produit commandé.
• Dans le cas où le délai de livraison dépasse le délai contractuel, nous vous contacterons pour vous indiquer la date approximative. Si le retard est tel que la commande n’est plus utile, nous vous recommandons de ne pas accepter la livraison et ainsi d’économiser les frais de retour.
• Si le produit est envoyé à une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour accélérer les corrections nécessaires et vous livrer le produit dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de faire ces corrections dans le délai contractuel, nous vous recommandons de ne pas accepter la livraison et d’économiser les frais de retour.

État des produits pour accepter les retours:

• Pour qu’un retour soit accepté, il est essentiel que le produit soit scellé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Procédure de retour des produits:

• Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, à l’adresse e-mail info@bioterra.es, ou en appelant notre numéro de service client et nous fournir le numéro de commande et les raisons du retour.
• Après nous avoir contactés, vous pourrez envoyer le produit à l’adresse indiquée pour vérification et remboursement ultérieur.
• Les frais générés par le retour (préparation et emballage, frais d’expédition, frais de retour à la plateforme, vérification et remise en stock) seront à la charge du client.

Période maximale établie pour les retours:

• Une période maximale de 14 jours naturels à compter de la livraison de la commande au consommateur est établie, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Après cette période, aucun retour ne sera accepté.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus fournis par Bioterra sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle et sont la propriété exclusive de Productores de Frutos Secos Españoles, S.L. ou des personnes physiques ou morales qui en sont informées.

En acquérant un produit ou un service, Bioterra ne confère aucun droit à l’acheteur d’altérer, d’exploiter, de reproduire, de distribuer ou de communiquer publiquement ce produit ou service, réservant tous ces droits.

La cession de ces droits nécessitera le consentement préalable écrit de Bioterra. Le client ne peut pas mettre ces contenus à la disposition de tiers. La propriété intellectuelle s’étend non seulement au contenu inclus sur https://bioterra.es, mais aussi à ses graphiques, logos, design, images et code source utilisé pour sa programmation.

10. Utilisation du service et responsabilités

L’utilisateur s’engage à utiliser les services et le contenu du site conformément à la loi, à la morale, à l’ordre public et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation. De même, il s’engage à faire un usage approprié des services et/ou du contenu du site et à ne pas les utiliser à des fins illégales ou constitutives d’un crime et/ou qui enfreignent la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle, ou toute autre forme de cadre juridique applicable.

Bioterra se réserve le droit de suspendre ou d’annuler, en totalité ou en partie, avec ou sans préavis, tout contenu ou compte utilisateur en violation des présentes conditions d’utilisation.

De même, Bioterra ne garantit pas la disponibilité permanente des services et est exemptée de toute responsabilité pour les éventuels dommages causés en raison de l’indisponibilité du service en raison de force majeure ou d’erreurs dans les réseaux de transfert de données télématiques, indépendants de sa volonté.

Bioterra n’est pas responsable du contenu des liens vers d’autres sites web qui ne lui appartiennent pas et qui, par conséquent, ne peuvent pas être contrôlés par elle.

En s’inscrivant en tant qu’utilisateur, le client accepte que https://bioterra.es lui envoie des bulletins d’information contenant de la publicité à son adresse e-mail, ainsi que le stockage de ses données personnelles et adresses de livraison dans le seul but de faciliter les futurs processus d’achat sur le site web.

Le client reconnaît que les informations fournies par Bioterra via ses services n’ont pas de caractère légal et sont uniquement fournies à des fins informatives.

Le service de consultation est offert à des fins informatives et a expressément des effets limités, car les documents pertinents ne sont pas examinés et des informations complètes ne sont pas disponibles dans tous les cas. Par conséquent, il représente un avis limité soumis à une meilleure clarification.

11. Confidentialité et Protection des Données Personnelles

En fournissant leur adresse e-mail ou d’autres données personnelles, qui sont une condition nécessaire pour la souscription de certains services, les clients donnent leur autorisation pour que ces adresses soient traitées et utilisées pour l’envoi de communications commerciales visant à promouvoir ou à faire de la publicité pour les services et produits exclusivement proposés par https://bioterra.es, sans possibilité de les transférer à d’autres personnes ou entreprises.

Bioterra met à la disposition des clients l’adresse e-mail info@bioterra.es pour révoquer le consentement donné.

De plus, la société déclare qu’elle respecte la réglementation en vigueur en matière de protection des données, en particulier la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre sur la Protection des Données à Caractère Personnel et le Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre, qui développe ladite loi organique.

Bioterra met à disposition des clients les moyens de contact mentionnés dans le paragraphe précédent pour exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition garantis par la législation en vigueur.

12. Législation Applicable et juridiction compétente

Ces conditions d’achat sont soumises à la législation espagnole, et les transactions de vente seront réputées effectuées au domicile de Bioterra.

Les parties, à leur discrétion, pour la résolution des litiges liés aux contrats conclus en vertu de ces conditions générales par le biais de transactions effectuées sur le site web https://bioterra.es, se soumettent à la juridiction des tribunaux du domicile du client.

13. Notifications

Toutes les notifications, demandes, requêtes et autres communications devant être effectuées par les parties en relation avec ces Conditions Générales doivent être rédigées par écrit. Elles seront réputées dûment effectuées lorsqu’elles auront été remises en mains propres ou envoyées par courrier ordinaire au domicile de l’autre partie ou à son adresse électronique, ou à tout autre domicile ou adresse électronique que chaque partie peut indiquer à cet effet à l’autre.

14. Nullité et inefficacité des clauses

Si une clause incluse dans ces Conditions Générales était déclarée, en totalité ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affecterait que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui serait nulle ou inefficace, les Conditions Générales restant en vigueur pour le reste, ladite disposition ou la partie de celle-ci qui serait affectée étant considérée comme nulle.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR LES ENTREPRISES

• PRIX

Les prix sont nets (TVA et transport non inclus). La TVA est dans tous les cas de 4 % sauf pour les amandes grillées, la gamme de chocolats, les pâtes d’amande et les préparations de Noël, où elle est de 10 %.

Le prix des fruits secs, des fruits déshydratés et des produits industriels en vrac est applicable aux commandes de 10 kg et plus. Ils sont présentés dans des boîtes en carton de 10 kg, des sacs de 25 kg ou des big bags. Dans le format de boîte de 10 kg, les marchandises peuvent être sous vide ou emballées dans une atmosphère protectrice moyennant un coût supplémentaire. Pour les quantités inférieures à 10 kg, elles seraient emballées dans une atmosphère protectrice dans des sacs de 750 g ou de poids inférieur, et le tarif des produits emballés s’appliquerait.

Il n’y a pas de commande minimum, sauf pour les produits fabriqués sur commande, pour lesquels le minimum serait de 300 kg. Des exemples de ceux-ci sont la pâte d’amande, l’huile d’amande, la farine dégraissée et les amandes grillées non salées ou assaisonnées.

Les frais de transport dépendent du poids total en kg de la commande. Pour les produits en vrac à partir de 500 kg, le transport est prépayé. Pour les produits emballés, le transport prépayé est disponible pour les commandes de plus de 500 €. Pour les commandes contenant à la fois des produits en vrac et des produits emballés, ils seront comptabilisés séparément.

• VALIDITÉ

Validité du devis : 24 heures pour les produits en vrac. Pour les produits emballés, les prix restent valables pendant une période spécifique.

Les prix et la disponibilité des produits correspondent à la date/heure indiquée et sont susceptibles de changer.

• CONDITIONS DE PAIEMENT

À réception de la facture pro forma dûment signée et estampillée et acceptation de la commande, les conditions de paiement seront les suivantes : paiement anticipé par virement bancaire sur le compte du Vendeur, ce qui sera confirmé par une preuve documentaire de l’ordre de virement.

Si l’acheteur a été approuvé pour une étude de crédit et l’octroi potentiel d’autres conditions et est classé comme client à risque garanti par une compagnie d’assurance-crédit, le paiement peut être effectué par virement bancaire sur le compte du Vendeur, dans les nouvelles conditions stipulées. Ceci sera porté à la connaissance de l’Acheteur par e-mail.

• MODE DE LIVRAISON (INCOTERMS) ET TRANSPORT DES MARCHANDISES

La vente sera effectuée selon les conditions “FCA Corte de Peleas”, les deux parties étant soumises à l’interprétation de ce terme commercial conformément aux règles internationales publiées par la Chambre de commerce internationale (INCOTERMS 2020). Par conséquent, chaque partie doit respecter les obligations et couvrir les dépenses qui, selon l’interprétation susmentionnée, leur incombent, en adhérant également aux règles INCOTERMS 2020 mentionnées concernant le transfert des risques.

L’Acheteur peut demander au Vendeur de faire organiser, au nom de l’Acheteur, le transport des marchandises jusqu’à la destination. Le Vendeur communiquera à l’avance le prix du transport à l’Acheteur. Si l’Acheteur ne donne pas d’instructions contraires, le Vendeur organisera le transport des marchandises pour le compte de l’Acheteur, au prix communiqué.

La notification par l’Acheteur de tout défaut dans les marchandises qui ne résulte pas du transport doit être communiquée au Vendeur par e-mail dans la journée suivant l’arrivée des marchandises dans les locaux de l’Acheteur.